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IN PRIMO LUOGO, UNA RICHIESTA ADEGUATA

Prenditi il ​​tempo per leggere almeno le sezioni seguenti che ritieni applicabili alla tua situazione.

Quando ci contatti, dimostra lo stesso livello di cortesia che ti aspetti da noi.

Utilizza il nostro modulo di contatto anziché qualsiasi indirizzo e-mail indovinato, poiché non disponiamo di indirizzi e-mail per l'assistenza clienti.

Fornisci i dettagli del tuo ordine (riferimento, data, nome) piuttosto che battute, come:

"Dov'è il mio ordine?"

Dobbiamo quindi determinare CHI sei; Hai effettivamente un ordine confermato + spedito; QUANDO, COSA, COME ecc. Ecc.

Tuttavia, hai la responsabilità personale di essere premuroso e almeno di darci qualcosa con cui lavorare. 

Rispondiamo a ogni contatto il più rapidamente possibile. Se pensi che non lo abbiamo fatto, controlla le cartelle della posta indesiderata/spam.

Siamo qui per aiutarti e non vogliamo altro che essere soddisfatto del tuo acquisto e del nostro servizio.

Pochissimi pacchetti vanno mai fuori strada e non vogliamo che il tuo sia uno dei pochi.

Tuttavia, si verificano contrattempi ed è molto più facile e gratificante per noi lavorare insieme per risolvere i problemi.

Alcuni giorni dopo che dovresti aver ricevuto il tuo ordine, sarai invitato a fornire una recensione da TrustPilot.

Riceviamo occasionali recensioni 1* che di solito sono dovute a ritardi alla dogana o altri ritardi nell'area di consegna.

Riceviamo anche alcune recensioni 1* da coloro che affermano che non abbiamo risposto alla loro domanda, solo allora la nostra risposta sarà trovata nella loro cartella di posta indesiderata/spam. Mentre possiamo certamente convivere con recensioni e commenti frivoli, preferiremmo ovviamente non essere ritenuti responsabili delle azioni/inazioni degli altri.

Il resto tende ad essere 5*, in riconoscimento della qualità dei nostri prodotti e degli aspetti del nostro servizio su cui abbiamo il controllo. 

AGGIORNAMENTI INTERNAZIONALI

19 agosto 2021

Siamo stati informati che ci sono ritardi in corso con tutti gli ordini spediti in Australia e Nuova Zelanda.

Ciò è dovuto al fatto che gli aeromobili in entrata e in uscita da AU/NZ sono estremamente limitati, quindi dovrebbero essere previsti ritardi di oltre 40 giorni per l'arrivo di posta/pacchi ai clienti lì.

 

Usiamo DHL/Deutschepost per tutte le spedizioni internazionali tranne Express.

La scelta tra Tracked o Non-Tracked è tua e sono diversi servizi. Il monitoraggio NON è standard, né all'interno né dal Regno Unito.

Non possiamo conoscere lo stato attuale di tutti i servizi locali (dogane, posta, trasporti ecc.) In tutto il mondo, quindi è tua responsabilità controllarli prima di effettuare un acquisto.

Ciò vale soprattutto se l'acquisto è per un'occasione speciale.

È abbastanza evidente che molte consegne richiedono fino a diverse settimane in più del solito a causa delle varie restrizioni e precauzioni aggiuntive in atto in luoghi diversi.

Dovresti anche essere consapevole che alcuni pacchi potrebbero arrivare molto rapidamente e altri impiegano molto più tempo, senza una ragione apparente. È probabile che il confezionato ritardato sia stato selezionato a caso per un controllo a campione presso la dogana. Pertanto, dirci: "Ho ricevuto questo o quel pacco dal Regno Unito, perché no da te" è abbastanza inutile poiché non abbiamo alcun controllo sulla consegna una volta che un pacco ci ha lasciato.

Inoltre, con così tante restrizioni attuali in atto, assicurati di non lasciare il tuo acquisto per tutto il tempo che potresti avere normalmente.

Si prega di non richiedere il monitoraggio quando è stato selezionato un metodo di spedizione non tracciato.

Per le spedizioni tracciate, riceverai sempre un link di tracciamento con o subito dopo la notifica dell'ordine spedito.

Consigliamo sempre un servizio tracciabile, soprattutto tra ottobre e dicembre. Almeno puoi quindi monitorare tu stesso i progressi e, una volta che il pacco è arrivato nel tuo paese, di solito sul tuo sito web del servizio postale.

Clicca qui, poi nel tuo paese, per vedere le ultime notizie che Royal Mail ha a portata di mano. Tieni presente che è probabile che le informazioni siano un paese / regione principale generale piuttosto che la tua area specifica. 

COVID-19 - AGGIORNAMENTO DI CORONAVIRUS

I governi della maggior parte dei paesi che spediamo hanno implementato varie misure di contenimento nel tentativo di fermare la diffusione del Novel Corona Virus. Le limitazioni non si applicano alla circolazione delle merci e Royal Mail e UPS continuano a fornire un servizio regolare.

Tuttavia, per tutte le spedizioni non tracciate correnti, i giorni di consegna stimati sono solo ipotesi ottimali e, come consigliato nel metodo di spedizione selezionato, sono soggetti alle condizioni locali dell'utente.

Durante questo periodo, aderiremo alle regole di Royal Mail per considerare i pacchetti non consegnati:

    Regno Unito - 10 giorni lavorativi dopo la scadenza.

    Internazionale - Europa - 20 giorni lavorativi dopo la data di scadenza

                         - Resto del mondo - 25 giorni lavorativi dopo la data di scadenza

Prima di contattarci e per risparmiare tempo e risorse attualmente ridotte:

    Non chiederci i dettagli di tracciamento se hai selezionato un servizio non monitorato.

    Conferma di aver fornito i dettagli di consegna COMPLETI corretti

    Conferma di aver verificato con i vicini e l'ufficio postale locale che non stanno trattenendo il pacco.

Attualmente operiamo dal lunedì al venerdì e serviamo i nostri clienti come al solito. Nonostante le sfide attuali, continuiamo a servire i nostri clienti nel miglior modo possibile. Le circostanze attuali possono causare alcuni ritardi durante il trasporto. Ad esempio, i nuovi controlli alle frontiere, la ridotta capacità di trasporto aereo nel mercato e le normative locali di protezione e le misure di quarantena possono avere un impatto sul servizio.

All'interno dei paesi, alcune consegne di pacchi potrebbero non essere possibili a causa della chiusura di negozi o aziende o di restrizioni in vari codici postali, nel qual caso i pacchi verranno restituiti al mittente. I pacchi non consegnabili a causa di questa emergenza riportano uno dei seguenti stati di tracciamento:

Secondo gli annunci del governo, alla maggior parte dei negozi è stato ordinato di chiudere fino a nuovo avviso.

Per i pacchi che richiedono una firma, i conducenti lo faranno temporaneamente per conto del cliente per evitare contatti non necessari tramite dispositivi portatili. Chiediamo gentilmente ai clienti di aprire la porta, accettare il pacco e dichiarare il loro nome per motivi di sicurezza. I pacchi non firmati saranno contrassegnati con il codice CV19 più 11 cifre del nome del destinatario come prova della consegna.

A causa della natura senza precedenti della situazione attuale, i tempi di attesa per il nostro servizio clienti potrebbero essere più lunghi del solito. Per lo stato più recente delle spedizioni tracciate, ti invitiamo a utilizzare il monitoraggio delle spedizioni come indicato nell'e-mail di spedizione dell'ordine.

????Grazie! Rimanga sicuro! Segui i consigli, le istruzioni e le linee guida del tuo governo.


QUANTO COSTERÀ INVIARE A ...........?

Se desideri conoscere il costo di invio di un ordine in un determinato luogo, aggiungi gli articoli al carrello / carrello e procedi al pagamento. Digita l'indirizzo di consegna completo e verrà visualizzata la nostra gamma di opzioni di spedizione disponibili per quella posizione. Ci auguriamo che tu proceda al checkout ma, se non lo desideri, elimina gentilmente gli articoli dal carrello / carrello e continua. 

MODALITÀ DI CONSEGNA

Il tuo carrello mostra le merci che hai acquistato e cerchiamo di elaborare tutti gli ordini entro le ore 24 (esclusi weekend e festività del Regno Unito). Ciò potrebbe non essere applicabile agli articoli personalizzati e altri prodotti firmati, che possono richiedere più tempo per prepararsi. Ogni pagina dei dettagli del prodotto indica la scadenza per la spedizione.

Faremo del nostro meglio per informare l'utente se le vostre merci, non sono in grado di essere trasmessi entro questo lasso di tempo.

* Le tariffe di spedizione su Google Shopping sono le minime disponibili nel nostro negozio, non applicabili a tutti i prodotti, come Google display.

Facciamo del nostro meglio per informare i clienti sulle implicazioni del metodo di spedizione che stanno acquistando.

I tempi di consegna stimati sono forniti da Royal Mail, il nostro spedizioniere diverso dalla spedizione Express.

Si prega di rivedere la descrizione della spedizione prima di selezionarla, in particolare le parole in UPPERcase. 

Sono stressati per un motivo e per informarti che i tempi di consegna non sono un impegno

Un paio di esempi comuni sono:

Tracciato standard:

In tutto il mondo

- consegna AIM: 7-10 LAVORO giorni dopo la spedizione; soggetto a DESTINAZIONE servizi locali

Europa:

- consegna AIM: 5-7 LAVORO giorni dopo la spedizione; soggetto a DESTINAZIONE servizi locali

Durante il periodo dello shopping natalizio, che sta diventando sempre più lungo, è sicuro dire che queste stime di consegna dovrebbero essere ignorate in quanto sono realmente finalizzate a tempi "normali". Dovresti prima verificare con il tuo servizio postale il tempo necessario per la stima di un pacco in arrivo.

Quindi, tra novembre e dicembre, non abbiamo davvero idea di quanto tempo impiegheranno ad arrivare gli ordini e, man mano che il tempo si avvicina a Natale, è a proprio rischio se si seleziona un metodo di spedizione diverso da Express. Tuttavia, durante i periodi più affollati, non è nemmeno possibile garantire che le consegne Express arrivino all'ora prevista. È anche a proprio rischio se si acquista qualcosa per un'occasione speciale, in qualsiasi momento, se non si acquista in tempo utile per far fronte a ritardi imprevisti (ad es. Controlli doganali in loco). Qualunque servizio tu scelga, accetti i termini e le condizioni di quel corriere.

Caselle postali

Spediremo all'indirizzo di una casella postale, utilizzando l'indirizzo esattamente come indicato nell'ordine.

Il motivo è che utilizziamo i database di ricerca degli indirizzi per ogni paese in cui effettuiamo le spedizioni e il nostro sistema verifica in modo incrociato l'esistenza degli indirizzi forniti con il rispettivo database.

Le caselle postali non sono presenti in questi database, quindi non abbiamo alcun mezzo per verificare l'esistenza dell'indirizzo fornito,

Pertanto, anche se spediremo alle caselle postali, facciamo affidamento sul fatto che l'indirizzo sia accurato e non accetteremo la responsabilità per la mancata consegna, per qualsiasi motivo.

Tracciato vs espresso

Tracked è lo stesso servizio standard di UNtracked, ad eccezione del tracking. Non è, ma può essere, un servizio accelerato (più veloce).

Per definizione, Express è tracciato e molto più veloce, come si evince dal prezzo.

Si prega di notare che, a meno che non si selezioni un metodo di spedizione espresso, non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi dovuti ai servizi doganali doganali (e / o di sicurezza interna) all'estero o ai servizi postali locali.

Per tutte le consegne, ti comunicheremo il numero di spedizione (riferimento di tracciabilità) il giorno stesso della spedizione dell'ordine. In caso di ritardo nella notifica, sarai informato.

Per i clienti del Regno Unito che scelgono Royal Mail 24 o 48:

Si tratta di servizi tracciati con consegna AIM di 24/48 ore. Inoltre, sebbene tracciato, il tracciamento di Royal Mail può essere estremamente lento e ogni movimento di un pacco a volte non viene registrato fino a 24 ore dopo l'evento. Quindi, nel caso di RM24, potresti aver ricevuto il pacco prima ancora che sembri essere uscito per la consegna.

Se la consegna è stata ritardata, si prega di contattare noi e vi forniremo il numero di inseguimento, se disponibile, per consentire di inseguire in su con il servizio di trasporto in questione.

Un numero di tracciamento è disponibile su tutti i servizi Tracked o Express. 

Se ti vengono offerte sia lettere standard che lettere grandi, ti suggeriamo di selezionare lettere grandi poiché anche questa è una tariffa di prima classe.

Se selezioni ancora Standard, la invieremo comunque Lettera grande, quindi perché spendere più del necessario.

Non possiamo rimborsare o sostituire gli articoli smarriti fino al Regno Unito: 10 giorni lavorativi dopo la data di scadenza; Europa: 20 giorni lavorativi dopo la data di scadenza; Altri paesi: 20 giorni lavorativi dopo la data di scadenza. - questo è quando la Royal Mail classifica gli oggetti come persi.

Ancora una volta, per i nostri clienti nel Regno Unito:

Cosa significa effettivamente la consegna il giorno successivo?

È un malinteso comune che, se selezioni Consegna il giorno successivo, riceverai sicuramente il tuo ordine il giorno dopo averlo effettuato.

1. Innanzitutto, è la consegna entro il giorno lavorativo successivo, come indicato nella descrizione dell'opzione di spedizione.
Quindi, se effettui un ordine alle 11:59 di venerdì sera, ti verrà inviato il lunedì successivo (se non un giorno festivo) e dovresti
riceverlo martedì.

2. È anche il giorno lavorativo successivo alla spedizione, come indicato nella descrizione dell'opzione di spedizione. Si prega di notare che durante i periodi di estrema pressione, ad esempio dicembre, i tempi di consegna potrebbero estendersi di un giorno lavorativo.

3. Un ordine verrà spedito solo nello stesso giorno in cui è stato effettuato se un giorno lavorativo E è attualmente trattenuto nel nostro magazzino.
Gli articoli come le Camicie firmate non possono essere detenuti dai rivenditori, pertanto è necessario annullare l'articolo dal nostro magazzino; viene inviato a noi e noi
quindi inviarlo al cliente. Quindi, spedizione in 2-3 giorni lavorativi, ecc.

4. Se la consegna il giorno successivo è l'unica opzione offerta, ciò è dovuto al fatto che il valore e / o il peso volumetrico combinato degli articoli supera i valori
che Royal Mail assicura con i servizi di consegna di prima classe o tracciata. Attualmente utilizziamo UPS come opzione affidabile ed economica.

Quindi, lungi dal "tirare veloce", come è stato suggerito, facciamo di tutto per spiegare le nostre procedure e opzioni a coloro che
sembra prontamente considerare come "qualunque cosa dica".

Compratori internazionali

L'imposta sul valore aggiunto (IVA) viene calcolata sulla destinazione della spedizione. NON è incluso nel prezzo per gli ordini spediti verso tutte le destinazioni.

Gli ordini inviati all'estero possono essere soggetti a imposte locali sulle vendite, dazi all'importazione e/o imposta sul valore aggiunto.

Questi non sono inclusi nel prezzo e clienti responsabile del pagamento di queste tasse o dazi sulle o dopo il parto.

Dovresti essere chiaro che non abbiamo alcun controllo su questi addebiti e non siamo in grado di dirti quale sarebbe il costo poiché le politiche doganali e i dazi all'importazione variano ampiamente, non solo da paese a paese, ma a volte all'interno di un paese.

Mentre la maggior parte dei nostri prodotti non è in grado di attirare i dazi all'importazione o le imposte locali sulle vendite, alcuni articoli di valore più elevato certamente lo saranno. Potrebbe valere la pena di verificare le tue potenziali responsabilità PRIMA di effettuare un ordine.

Spedizione internazionale - Quando gli articoli vengono inviati in un altro paese, il tuo pacco è spesso gestito da più di un servizio postale. Purtroppo significa che i problemi di consegna sono più probabili. Quando inviamo un pacco all'estero, la consegna effettiva dell'oggetto sarà la responsabilità del servizio postale nel paese che gli oggetti stanno andando. I ritardi possono essere spesso causati da controlli doganali, che a volte possono arrivare fino a 1-2 settimane e Che sono sempre più probabili in questi giorni di maggiore sicurezza.

Disponiamo di diversi magazzini di stoccaggio e alcuni sono intestati a società collegate. Se una di queste società spedisce un ordine, sarà il loro nome come mittente.

I costi per la consegna sono indicati a seconda della destinazione di trasporto ed il servizio di consegna selezionata.

Non-UK I clienti si prega di scorrere verso il basso per i paesi e selezionare la zona appropriata per il proprio paese.

Quindi, trova il peso per gli articoli scelti dalla rispettiva pagina dei dettagli del prodotto. Sarai in grado di determinare l'addebito per la spedizione (spese di spedizione e imballaggio) per il peso dell'articolo (s) dalla relativa colonna di zona.


Per gli ordini internazionali di peso superiore a 2kg e contenenti più voce 1, di solito si trova la spedizione combinata è più conveniente se si divide l'ordine in ordini di meno di 2kg.

ad esempio 4 x Wallpaper Manchester United 785g per rotolo di pesatura.

Totale 3.14kg peso

Il costo totale di invio di questo peso volumetrico di un paese europeo sarebbe fino a £ 46.50.

Tuttavia, facendo 2 diversi ordini di rotoli 2 in ciascuno, il costo combinato sarebbe un £ 26.40 massima.

Ci auguriamo che queste informazioni aiuta, almeno il vostro conto in banca!

SPEDIZIONI INTERNAZIONALI

* I vettori internazionali espressi addebitano di più per ciò che si riferiscono a Zone remoti. Di conseguenza, dove pubblichiamo un prezzo, il prezzo sarà a zone facilmente raggiungibili dal deposito più vicino del vettore.

Se classificano un indirizzo come area remota, verrà avvisato della tassa aggiuntiva e data l'opzione di accettarla, passare a un diverso metodo di spedizione o annullare l'ordine.

NUOVE MODALITÀ DI SPEDIZIONE E IVA A SEGUITO DI BREXIT.

Dopo anni di offerta della suddetta vasta gamma di opzioni di spedizione: non tracciata, tracciata ed espressa, ora abbiamo ritirato tutti i servizi non tracciati.

Le ragioni di ciò sono 2 volte:

  1. Soprattutto dopo la Brexit, molti più pacchi non sono stati consegnati, con diversi dipartimenti doganali che li hanno "persi", li hanno restituiti per motivi spuri o li hanno consegnati dopo diverse settimane di ritardo.
  2. Gli acquirenti online di oggi hanno molte più probabilità di avere il desiderio di seguire il percorso del loro ordine.

I servizi tracciati dal Regno Unito hanno un prezzo e questo si riflette nel nostro nuovo listino prezzi.

Anche a seguito della Brexit, dal 1° gennaio 2021 l'IVA è dovuta dal cliente sulla maggior parte degli ordini con un valore dichiarato pari o superiore a 22 euro.

Questa soglia verrà rimossa e dal 1 luglio 2021 l'IVA sarà pagabile su tutti gli ordini verso i paesi dell'UE all'aliquota standard del paese di consegna.

Le nostre scelte in questo senso sono:

  1. Paghiamo noi stessi l'IVA e aumentiamo i nostri prezzi per riflettere l'IVA pagata;
  2. Lascia la responsabilità al cliente che dovrà pagare l'IVA prima di poter ricevere il proprio pacco. Questo metodo non comporterebbe alcun aumento del prezzo dei prodotti.

Al momento, non è chiaro quale opzione adotteremo.. 

Non approfittiamo della spedizione, ma non pretendiamo che la spedizione sia gratuita, semplicemente aumentando il prezzo dei nostri prodotti.


Servizi postali offerti - TUTTI tracciati          
NAZIONALE Previsto* Paese postcodes    Max. Peso        Max. Valore    Piccolo    
         g  £ £
Lettera grande 48 2-3 Giorni UK         Tutti 250 70.00 1.95
Lettera grande 24 1-2 Giorni  UK          Tutti 250 70.00 3.00
             
48 tracciato 2-3 Giorni UK         Tutti 2000 70.00 3.75
24 tracciato Giorno Successivo UK         Tutti 2000 70.00 4.25
             
UPS Express Giorno Successivo UK Tutti tranne sotto 25000  N/A 7.85
    UK BT 25000  N/A 15.50
    UK JE, GY, IM 25000  N/A 19.50
             
                                      * Giorno (i) = Giorno (i) lavorativo (i) del Regno Unito        
             

 

ESTERO STANDARD TRACCIATO          
               
  Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 6 Zone 7 Zone 8
               
  Austria Croazia Danimarca Islanda Brasile Andorra Australia
  Belgio Cyprus Finlandia Norvegia Gibilterra Cina Canada
  Francia Repubblica Ceca Irlanda Svizzera Grecia Hong Kong Israele
  Germania Estonia Italia   India Liechtenstein JP
  Lussemburgo Ungheria Svezia   Malesia Federazione Russa  
  Monaco Lettonia     Nuova Zelanda Serbia (Repubblica di)  
  Olanda Lituania     United States Singapore  
  Portogallo Malta       Taiwan  
  Spagna Polonia       Tailandia  
    Slovacchia       Turchia  
    Slovenia          
               
               
Intervallo di peso Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 6 Zone 7 Zone 8
g £ £ £ £ £ £ £
     da 0 a 100 4.56 5.47 6.57 7.88 9.46 11.35 13.62
da 101 a 200 4.80 5.76 6.91 8.29 9.95 11.94 14.33
da 201 a 300 5.28 6.34 7.60 9.12 10.95 13.14 15.77
da 301 a 400 5.76 6.91 8.29 9.95 11.94 14.33 17.20
da 401 a 500 6.24 7.49 8.99 10.78 12.94 15.53 18.63
da 501 a 600 6.72 8.06 9.68 11.61 13.93 16.72 20.07
da 601 a 700 7.08 8.50 10.20 12.23 14.68 17.62 21.14
da 701 a 800 7.56 9.07 10.89 13.06 15.68 18.81 22.57
da 801 a 900 8.04 9.65 11.58 13.89 16.67 20.01 24.01
da 901 a 1000 8.52 10.22 12.27 14.72 17.67 21.20 25.44
da 1001 a 1100 9.00 10.80 12.96 15.55 18.66 22.39 26.87
da 1101 a 1200 9.36 11.23 13.48 16.17 19.41 23.29 27.95
da 1201 a 1300 9.84 11.81 14.17 17.00 20.40 24.49 29.38
da 1301 a 1400 10.32 12.38 14.86 17.83 21.40 25.68 30.82
da 1401 a 1500 10.80 12.96 15.55 18.66 22.39 26.87 32.25
da 1501 a 1600 11.28 13.54 16.24 19.49 23.39 28.07 33.68
da 1601 a 1700 11.64 13.97 16.76 20.11 24.14 28.96 34.76
da 1701 a 1800 12.12 14.54 17.45 20.94 25.13 30.16 36.19
da 1801 a 1900 12.60 15.12 18.14 21.77 26.13 31.35 37.62
da 1901 a 2000 13.08 15.70 18.84 22.60 27.12 32.55 39.06
               
               
ESTERO EXPRESS            
    £          
               
EU 1-25000 21.00          
               
               
Norvegia, Svizzera 1-25000 33.50          
               
Australia, Bahrain, Canada, Israele, Malesia, Nuova Zelanda, Qatar, Arabia Saudita, Singapore, Sud Africa, Emirati Arabi Uniti, Stati Uniti 1-500 55.00          
501-100 65.00          
1001-1500 75.00          
1501-2000 85.00          
2001-2500 95.00          
2501-3000 100.00          
3001-3500 120.00          
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